Cambios y Devoluciones

Para cualquiera de los casos descriptos a continuación, se tomará el valor/precio que se abono al momento de la compra. En los casos de promociones (hot sale, cyber monday y black friday), se tomará el precio abonado.

CAMBIOS:

Si querés realizar el CAMBIO de un artículo comprado en LENCERIAMODA, dispones de 30 días de corridos SIN EXCEPCIÓN desde la fecha de recepción de tu pedido. Los artículos deben conservar todas las etiquetas y estar en perfecto estado sin uso.
Una vez que el paquete reingrese a nuestras oficinas y sea sometido al CONTROL DE CALIDAD (proceso que puede demorar hasta 72hrs hábiles), se te enviará por mail el CUPÓN DE CAMBIO por el dinero de los productos que deseás cambiar para que puedas realizar una nueva compra en base al stock disponible en ese momento.
Los costos de envío de los productos a devolver (logística inversa) corren por cuenta de LENCERIAMODA, mientras que el costo de la nueva compra, a cargo del cliente.

Estas son las opciones para cambiar productos:

• Punto de Retiro

1. Completá este formulario para dar inicio a la gestión de cambio.
2. Recibirás confirmación de día y horario para realizar la entrega de los productos a cambiar en un plazo de hasta 72hs.
3. Tendrás que presentar los artículos que quieras cambiar junto con la Nota indicada al coordinar el formulario o bien con la Factura de compra (podés llevarla en tu celular o impresa).
4. En caso de que no puedas acudir vos, la persona que elijas podrá hacerlo en tu lugar con todos los datos arriba detallados.
5. Una vez que controlemos los productos, se te enviará por mail el cupón por el dinero de los productos que deseas cambiar para que puedas realizar una nueva compra en base al stock disponible en ese momento.

• Retiro en domicilio (CABA)

1. Completá este formulario para dar inicio a la gestión de cambio.
2. Recibirás confirmación vía mail en un plazo de hasta 72hs para coordinar el retiro de los productos junto a una etiqueta para pegar en el paquete de devolución. También podes descargarla desde este link.
3. Una vez que el paquete llegue a nuestras oficinas y controlemos los productos, se te enviará por mail el cupón por el dinero de los productos que deseas cambiar para que puedas realizar una nueva compra en base al stock disponible en ese momento.

• Punto de entrega (INTERIOR y GRAN BUENOS AIRES)

1. Completá este formulario para dar inicio a la gestión de cambio.
2. Recibirás en un plazo de 72hs vía mail la etiqueta de logística inversa de OCA para pegar en el paquete de devolución y posteriormente podrás entregarlo en el punto de entrega (Sucursal de OCA más cercana a tu domicilio). 
3. Una vez que el paquete llegue a nuestras oficinas y controlemos los productos, se te enviará por mail el cupón por el dinero de los productos que deseas cambiar para que puedas realizar una nueva compra en base al stock disponible en ese momento.

¿Cómo acceder a tu factura de compra?

Las facturas se envían por mail, el cual dejaste registrado en la orden de compra.

DEVOLUCIONES:

Para realizar la devolución de un artículo comprado en LENCERIAMODA, disponés de 10 días de corrido SIN EXCEPCIÓN desde la fecha de recepción de tu pedido para hacerlo de forma gratuita. Los artículos deben conservar todas las etiquetas y estar en perfecto estado, sin uso.
Una vez que el paquete reingrese a nuestras oficinas y sea sometido al CONTROL DE CALIDAD (proceso que puede demorar hasta 72hrs hábiles) se te compartirá por mail la gestión del REINTEGRO por el dinero de los productos.
Los costos de envío de los productos a devolver (logística inversa) corren por cuenta de LENCERIAMODA
IMPORTANTE: Si un pedido con el beneficio del ENVÍO SIN CARGO gestiona DEVOLUCIÓN, total o parcial de artículos, puede perder dicho beneficio y la empresa descontará el costo de envío correspondiente.

• Punto de Retiro

1. Completá este formulario para dar inicio a la devolución.
2. Recibirás la confirmación de día y horario para realizar la entrega de los productos en un plazo de 72hs.
3. Tendrás que presentar los artículos que quieras devolver junto con Nota indicada al coordinar el formulario o bien con la Factura de compra (podés llevarla en tu celular o impresa).
4. En caso de que no puedas acudir vos, la persona que elijas podrá hacerlo en tu lugar con todos los datos arriba detallados.
5. Una vez que controlemos los productos,  se procederá con el reembolso del dinero.

• Retiro en domicilio (CABA)

1. Completá este formulario para dar inicio a la devolución.
2. Recibirás confirmación vía mail en un plazo de 72hs para coordinar el retiro de los productos junto a una etiqueta para pegar en el paquete de devolución. También podes descargarla desde este link.
3. Una vez que el paquete llegue a nuestras oficinas y controlemos los productos, se procederá con el reembolso del dinero.

• Punto de entrega (INTERIOR y GRAN BUENOS AIRES).

1. Completá este formulario para dar inicio a la devolución.
2. Recibirás en un plazo de 72hs vía mail la etiqueta de logística inversa de OCA para pegar en el paquete de devolución y posteriormente podrás entregarlo en el punto de entrega (Sucursal de OCA más cercana a tu domicilio). 
3. Recordá devolver el producto en el punto de entrega en el plazo de 10 días desde la fecha en que recibiste tu compra, antes de que expire el plazo de devolución.
4. Una vez que el paquete llegue a nuestras oficinas y controlemos los productos, se procederá con el reembolso del dinero.

¿Cómo acceder a tu factura de compra?

Las facturas se envían por mail, el cual dejaste registrado en la orden de compra.

RECLAMOS:

Si recibiste un producto con falla, incorrecto, o que no se corresponde con lo que compraste, disponés de 10 días corridos SIN EXCEPCIÓN desde la fecha de recepción de tu pedido para gestionar el RECLAMO de forma gratuita. 

Este es el procedimiento:

1. Completá este formulario para dar inicio a la gestión del reclamo.
2. En el transcurso de las 72 horas hábiles nos pondremos en contacto vía mail para resolver el inconveniente.

REEMBOLSOS:

¿Cómo se realizan los reintegros de dinero?

El reembolso se realizará bajo la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra (Mercadopago, transferencia bancaria). Recibirás la confirmación de la devolución por email una vez que ésta haya sido realizada.

Recordá que el valor devuelto se verá reflejado en tu medio de pago de 2 a 20 días laborales, según el protocolo de reembolso de tu entidad bancaria. Si pasan más de 30 días y no aparece notificado el reembolso en tu cuenta, por favor utilizá la confirmación que te llega vía mail para presentarla en tu entidad bancaria y que así te puedan ayudar a agilizar el proceso.

En caso de que hayas abonado con cupón de crédito, la devolución se realizará mediante la creación de un nuevo cupón, cuya vigencia será de 30 días.

Tené en cuenta las siguientes indicaciones:

1. Utilizá siempre el embalaje que recibiste de LENCERÍAMODA, ya sea la caja o la bolsa plástica.
2. Guardá los productos en la caja de la marca o utilizá el envoltorio original y el sobre plástico en el que recibiste tu pedido, sin excepción.
3. En todos los casos, en el exterior del paquete no olvides pegar las etiquetas correspondientes.
4. Al producto se debe adjuntar la factura y la información arriba requerida. El artículo a devolver/cambiar debe encontrarse en el mismo estado y condiciones en que fue recibido. Debe conservar sus envases originales, con todas sus etiquetas, cartones y estampillas sin alteraciones y correctamente acondicionados, de lo contrario no se procesará tu solicitud. 
5. En el caso de que LENCERÍAMODA entienda que el producto devuelto no se encuadra en los criterios arriba descriptos, el sitio tiene derecho a no aceptar la devolución o realizar el cambio. LENCERÍAMODA puede, entonces, reenviar el producto al cliente, sin consulta previa, acompañada del justificativo y motivo del rechazo.
6. ATENCIÓN: Por un tema de higiene, los productos que NO se aceptan para realizar cambios son: medias, bombachas, trusas, bodys.